Politiques de retour et de remboursement

Chez Bois de chauffage, nous veillons à vous offrir un combustible de première qualité pour votre confort thermique. Si un produit ne correspond pas entièrement à vos attentes, nous facilitons vos démarches grâce à une politique de retour transparente, simple et sécurisée.

Tout savoir sur vos retours et remboursements

Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions concernant votre droit de rétractation, les conditions de reprise de vos stères ou granulés, et les modalités de remboursement.

Quel est le délai accordé pour demander un retour ?

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous informer de votre souhait de retourner vos produits.

Dans quel état les produits doivent-ils être retournés ?

Pour être acceptés, vos combustibles doivent impérativement être retournés en parfait état : palette non déballée, sacs de granulés ou bûches compressées intacts, et dans leur emballage d'origine scellé pour éviter toute prise d'humidité.

Comment s'organise l'enlèvement des palettes volumineuses ?

Compte tenu du poids et du volume des combustibles, nous nous chargeons de venir récupérer directement la palette à votre domicile. Cette reprise est effectuée sans frais de transport pour le client.

Sous quel délai et par quel moyen suis-je remboursé ?

Dès la réception et la vérification de l'état de la marchandise par nos équipes, le remboursement complet est effectué sous un délai de 3 jours par virement bancaire.

Besoin d'aide pour votre commande ?

Découvrez dès maintenant notre catalogue de bois de chauffage, granulés et briquettes de haute performance ou contactez notre équipe pour toute question supplémentaire.