Conditions générales de vente

Retrouvez toutes les informations contractuelles régissant vos commandes de bois de chauffage, granulés, briquettes et bois compressé sur notre boutique en ligne. Nous nous engageons à vous garantir un service transparent, une livraison fiable partout en France et des combustibles de qualité supérieure.

Modalités et engagements

Pour faciliter votre commande en toute sérénité, nous avons synthétisé nos conditions contractuelles sous forme de questions-réponses claires et directes. Découvrez le détail de nos engagements en matière de livraison, de paiement et de garanties.

Quels sont les délais et les zones de livraison ?

Nous assurons la livraison de vos combustibles dans toute la France. Vos commandes sont livrées sous un délai moyen de 3 jours ouvrés à compter de la validation de votre achat.

Quelles sont les conditions d'accès et de déchargement ?

Nos équipes prennent en charge le déchargement avec un service de rangement directement chez vous, sous réserve d'un accès adapté pour nos véhicules de livraison.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire sécurisée en ligne, par virement bancaire, par chèque ou directement au moment de la livraison.

Comment fonctionne le droit de rétractation ?

Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours. Les retours ou reprises partielles restent à la charge du client.

Que faire en cas de problème ou de produit non conforme à la réception ?

Si vous constatez une palette endommagée, une non-conformité ou un problème de taux d'humidité, nous nous engageons à vous proposer un remboursement total dès constatation de l'anomalie.

Comment contacter notre service client pour une réclamation ?

Notre service client basé à Paris est disponible pour répondre à vos questions et traiter vos demandes par courriel ou téléphone à l'adresse [[email]].

Préparez votre approvisionnement dès maintenant

Faites confiance à notre savoir-faire pour chauffer votre intérieur cet hiver avec du bois de chauffage performant et des granulés certifiés.